简介：本片为您讲述了预约到店的好处。屈阁华刚前往一家维修厂，那里的客户主要是政府部门，特点是到厂的车辆多为两台或者以上同时到店，有时候一般的社会车辆也会同时到店。这样，就造成了店内大工数量在局部时间内的严重不足。在屈阁华刚前往的前几日，这家店就遭遇到了客户抱怨的情况：一个政府部门的车辆来做保养，但是由于所有的大工都在忙，而前台主管又没有使用正确的应对话术，导致了客户的抱怨。
影片记录了这家店的改善，从讲师前期的询问，探询问题的所在；到问题的解决，改善；再到这家店的前台主管对于改善的感受，为大家展示了预约到店的优势。
